暑期旅游市场再升温 夏季出行要点四切记

2019-05-09 来源: 天津市文化和旅游局

春天的离去悄无声息,夏天的步伐敛声息语。“五·一”小长假全国各地旅游市场继清明节后持续火热,经对我市95个文化场馆和景区景点检测;我市共接待游客446.62万人次、旅游收入29.31亿元。与去年同口径对比,游客人数和旅游收入分别增长31.4%和81.5%。夏季是旅游的黄金期、纠纷的高发期、事故的集中期,为保证游客的切身利益不受侵害,根据以往纠纷、事故案例,天津市旅游质量监督所、天津市旅游执法大队就夏季旅游需要把握的事项要点特别提示如下:

一、切记线路选择要成熟

时下,户外游、自驾游风靡整个旅游市场,各大旅行社瞅准商机纷纷涉足,特别是时至暑期,各种以亲近大自然、探索冒险之旅等充满诱惑的广告更是铺天盖地,个别不良商家抓住游客追求刺激和尝鲜的心理,至安全于不顾,开辟不成熟线路,组织游览待开发、未开发景区,类似于这种旅游产品,虽说吸引眼球,但不确定因素多、危险系数大,加之夏季自然灾害频发,所以在一定程度上存在着相当大的安全隐患,且泥石流、山洪、台风等自然灾害又属不可抗拒力,即便产生的损失,旅行社也不用承担赔偿责任,故游客在类似于这种产品的选择上,一定要三思而后行,不要听取片面之词,尽量选择成熟的旅游线路。成熟的线路有着比较完善、配套的应急措施,在自然灾害或紧急情况发生后,游客在一定程度上能够减少损失、得到安置,无论是人身安全还是财产安全都能得到相应的救助和保障。

二、切记旅游合同要签订

合同具有法定效应,是保障游客、旅行社双方权益的有力凭证。可从现实情况看,因为未签署合同导致维权难的现象还是时有发生。类似于这种情景多出现在人头熟、有交情、回头客和法律意识淡薄的中老年身上。纠纷发生后,在利益面前人情薄如纸的事情屡见不鲜,为避免责任认定不清,赔偿标准数额不明,故在出行前一定要签署旅游合同,明确双方权利、义务和责任。

三、切记纠纷投诉要举证

民事纠纷的处理原则为“谁主张,谁举证”,单凭口述、同团人证不能认定被投诉方就存在服务瑕疵和赔偿责任,即便是游客现场录音,在法律上来讲也只能作为佐证,不能作为主证。举报旅行社存在强迫自费、强迫购物等违规问题,最有利的证据是现场录像,如游客在投诉过程中无法提供有力证据,将增加调解难度,难以达到游客提出的最终诉求。

四、切记水上项目要慎重

进入暑期,各大景区力推的水上项目,品种繁多、应接不暇,但就起安全系数而言,很大程度上取决于游客的自身,诸如漂流、冲浪,参加上述项目不光需要强健的身体,更需要极其稳定的心理素质,除此之外,常规项目也不容忽视,游泳不失为消暑、健身的最佳选择,但因下水前准备活动不充分、区域水深不清楚、泳池地面摩擦系数不达标引发的抽筋、溺水、摔伤也是频繁出现。为此,在参与水上项目时,广大游客一定要量力而行,切不可有“花钱就必须参与,不参与就白花钱” 的想法。

5月1日《天津市文明行为促进条例》正式执行,天津市旅游质量监督管理所、旅游执法大队将秉承执政为民、执法为民理念,以规范、净化旅游市场为目标,以发挥城市“窗口”作用为己任,下大力度督导、解决、处理旅游不文明行为、旅游违规违法现象,并联合相关单位和部门建立执法共享机制,广大市民在旅游过程中如遇上述问题,可拨打88908890或12301进行投诉和举报。